FAQs
في انتظار وصول الطلب
احتفظ بالمنتج في عبوته الأصلية، مع جميع المستندات التي تُثبت الشراء واسترداد المبلغ. ستحتاج إليها للتواصل مع البائع ونظام الدفع.
تحقق من البريد الإلكتروني الذي وصلك بعد تقديم طلبك. يجب أن يتضمن معلومات حول حالة طلبك وتاريخ التسليم المتوقع.
إذا كانت محتويات الطرد مثيرة للشكوك بالنسبة لموظفي الجمارك (على سبيل المثال، العديد من البضائع المتطابقة)، فقد يتم فحصها بشكل أكبر.
"في انتظار وصول الطلب" يعني أن طلبك قد تم استلامه بنجاح، ونحن ننتظر وصول المنتج إلى مستودعاتنا أو إتمام بعض الإجراءات قبل شحنه إليك.
تتبع حالة طلبك: يوفر لك سوق Matajers إمكانية تتبع حالة الطلب عن طريق رقم التتبع.
الطلب والدفع
بكل سهولة!
اختر المنتج الذي ترغب به > اضغط "أضف إلى السلة" > انتقل إلى السلة > اضغط "إتمام الشراء" > أدخل معلوماتك > اختر طريقة الدفع وأكد الطلب.
نعم، جميع عمليات الدفع عبر MATAJERS محمية بتقنية تشفير SSL لضمان أمان معلوماتك الشخصية والمالية.
قد يتم إضافة رسوم رمزية مقابل خدمة الدفع عند الاستلام حسب قيمة الطلب ومكان التوصيل. ستظهر لك التفاصيل قبل تأكيد الشراء.
عبر الواتساب: [رقم واتساب MATAJERS]
عبر البريد الإلكتروني: عبر البريد الإلكتروني: contact@matajers.com
ساعات العمل: من 9 صباحاً إلى 11 مساءً (بتوقيت المملكة)
نوفر لك عدة خيارات دفع آمنة:
بطاقة بنكية (فيزا / ماستر كارد)
الدفع عند الاستلام (لمنتجات محددة)
المحافظ الإلكترونية (مثل Apple Pay، Mada Pay)
تحويل بنكي
ما بعد البيع
خدمات ما بعد البيع تشمل:
الضمان على المنتجات (عند توفره)
الدعم الفني
خدمة الإرجاع والاستبدال
الصيانة وخدمة العملاء بعد التسليم
بكل سهولة!
تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب وصورة للمشكلة، وسيتم تنسيق الخدمة معك في أسرع وقت.
بعض المنتجات فقط تشمل ضمان مصنعي.
تفاصيل الضمان (المدة، الشروط) تكون مكتوبة بوضوح في صفحة كل منتج.
إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو مختلف)، نحن نتكفل بجميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الإرجاع بسبب رغبتك (مثل تغيير رأيك)، قد تتحمل رسوم الشحن حسب سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والمصنع، وغالباً تتراوح بين 6 أشهر إلى سنتين.
استرداد
يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
إذا تم إلغاء الطلب قبل الشحن.
إذا استلمت منتج تالف أو مختلف عن المواصفات.
إذا تعذر علينا توفير المنتج المطلوب.
سهل جداً!
تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني contact@matajers.com مع رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد، وسيتم معالجة طلبك مباشرة.
إذا كان الخطأ من MATAJERS (منتج خاطئ، تالف...): يتم استرداد المبلغ كاملاً مع مصاريف الشحن إن وجدت.
إذا كان الإرجاع بسبب رغبة شخصية (مثل تغيير رأي): يتم استرداد قيمة المنتج فقط بعد خصم رسوم الشحن (إن وجدت).
إذا دفعت ببطاقة بنكية: سيتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة.
إذا دفعت نقداً عند الاستلام: سيتم التحويل إلى حسابك البنكي بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
تتبع حالة طلبك: يوفر لك سوق Matajers إمكانية تتبع حالة الطلب عن طريق رقم التتبع.
